3月26日11时45分，指挥中心接到群众报警，位于新华东街奈伦国际3楼一部电梯发生故障，电梯里面有12人被困，而且电梯随时有下坠的危险，情况十分危险。新城一中队接到中心命令后，迅速出动1台水罐消防车、6名指战员火速赶赴现场。

　　到达现场后，通过询问了解到，电梯正处于第3层和第2层中间位置，里面有12人被困。指挥员得知具体情况后迅速下令，要求一班战斗员迅速携带电梯开启钥匙到故障电梯处先将电梯门打开，避免被困人员呼吸不畅。经过5分钟的紧张营救，电梯内的12名被困人员全部被安全救出。